Vaak gestelde vragen

Omdat wij tijdens een drukke service niet graag uit onze concentratie worden gehaald, willen wij u vriendelijk vragen om ons niet telefonisch te contacteren met een vraag.

Wij sommen de meest gestelde vragen hier voor u op, mocht u toch nog een andere vraag hebben, vragen wij u om een mailtje te sturen naar frituur.smoefelhuisje@gmail.com

Over de frituur

Wat zijn de openingsuren van de frituur?

Wij zijn open van dinsdag t.e.m zondag van 11u30 tot 14u en van 17u tot 22u.

Wij zijn gesloten op maandagen en op feestdagen.

Zijn jullie open op feestdagen?

Wij zijn gesloten op feestdagen.

Kunnen we ter plaatse eten?

– Ter plaatse eten is bij ons niet meer mogelijk.

>Jullie kunnen wel nog jullie frietjes eten op het bankje voor de deur en jullie kunnen wel gezellig binnen een drankje drinken terwijl jullie wachten. 

Niet genoeg? Wat dacht je van een gezellig picknick plaatsje aan de vaart en je frietjes online bestellen om daar te laten leveren?

Bakken jullie in dierlijk of plantaardig frietvet?

De frietjes en snacks bakken wij in dubbel geraffineerd rundsvet, omdat deze een betere smaak geeft dan plantaardige olie.

De burgers worden in plantaardige olie gebakken of op de bakplaat.


Over het online bestellen

Is online bestellen verplicht of kan ik nog gewoon naar de frituur komen?

Online bestellen is niet verplicht, maar we raden het aan.

Wie nog niet online besteld heeft, kan zijn bestelling in de frituur aan de kiosk plaatsen. Houd er rekening mee dat we GEEN CASH ontvangen.

Voor mensen die niet zo digitaal zijn aangelegd, die kunnen rekenen op hulp van onze medewerkers.

Wat zijn de voordelen van online bestellen?

U, als klant, geeft zelf uw bestelling in en wij krijgen het in de vorm van een bestelbon uitgeprint. Doordat u zelf uw bestelling doorgeeft is er geen miscommunicatie mogelijk en worden er minder fouten gemaakt.

Iedere klant die zelf zijn bestelling online doorgeeft, is een klant minder die wij manueel moeten bestellen. Daardoor kunnen wij over een zelfde tijdspanne veel meer bestellingen verwerken.

En dat allemaal terwijl u thuis lekker in het zonnetje wacht tot uw bestelling wordt klaargemaakt.

Krijgt de online klant voorrang?

Wie online zijn bestelling doorgeeft, helpt mee aan een vlottere werking voor iedereen. Iedere klant die online bestelt, is een klant die wij niet meer moeten bestellen.
Dus het is doordat zoveel mensen online bestellen, dat wij zoveel mensen zo vlot kunnen bedienen.

Wanneer een klant een bepaald uur kiest om zijn bestelling te komen halen, zullen wij er ook alles aan doen om die klant op dat gevraagde uur te bedienen, ongeacht het aantal wachtende klanten op dat moment.

Er zit wel een beperking op het aantal bestellingen die wij kunnen verwerken. Wanneer je op vrijdagavond je bestelling doorgeeft om 18u30, is de kans dus groot dat het eerstvolgende beschikbare uur 20u is of later.

Ook in de frituur zal de wachttijd op dat moment serieus oplopen, ook al lijkt het alsof er op dat moment geen of weinig volk staat.

Wat wordt er bedoeld met ‘zo snel mogelijk’?

Zoals het al doet vermoeden, ‘zo snel als mogelijk’. Staat er op het moment van jouw bestelling niemand te wachten? Dan krijg je onmiddellijk bericht dat je mag vertrekken. Staat er op het moment van jouw bestelling een rij tot buiten? Dan word je ‘onzichtbaar’ in de rij gezet alsof je op dat moment in de frituur zou binnen komen.

Moet ik een service kost betalen?

Vanaf nu moet je GEEN service kost meer betalen bovenop je gewone prijs. Aangezien wie online bestelt bijdraagt aan een vlottere werking voor ons in de frituur, nemen wij voortaan deze service kost op ons.

Integendeel! Wie zijn online bestelling zelf komt afhalen, krijgt voortaan 3% korting op zijn bestelling!
Wie online bestelt, is dus goedkoper af dan de klant die aan de kiosk bestelt in de frituur.

Hoeveel moet ik betalen om mijn bestelling aan huis te laten leveren?

Wij blijven voorlopig gratis aan huis leveren vanaf €15 en we hopen dat we dit ook nog lang kunnen blijven doen. We merken dat mensen ontzettend tevreden zijn van deze service en dat willen we graag verder uitbouwen.

Leveren jullie ook ‘s middags aan huis?

Nee, op dit moment leveren we enkel ‘s avonds aan huis, maar we zijn de mogelijkheden volop aan het bekijken.

(tot) Wanneer kan ik mijn online bestelling doorgeven?

U kunt uw bestelling vanaf de dag voordien doorgeven, dit kunt u doen door uw tijdstip te wijzigen naar ‘morgen’.

U kunt enkel de optie ‘zo snel mogelijk’ kiezen tijdens onze openingsuren.

Een halfuur voor sluitingstijd sluit de online af voor bestellingen van die dag. Wilt u graag na 21u30 nog frietjes bestellen voor dezelfde avond? Komt u dan gewoon langs in de frituur, daar kunt u aan de kiosk bestellen tot 22u.

Ik wil online ‘zo snel mogelijk’ bestellen, maar dat lukt niet/ het verspringt steeds naar een uur (veel) later.

Dit kan 2 redenen hebben:

  1. U plaatst uw bestelling buiten onze openingsuren (vb ‘s namiddags rond 16u)
  1. Het is momenteel te druk in de frituur en we kunnen uw bestelling niet meer binnen het eerstkomende halfuur verwerken.

In beide gevallen zult u moeten kiezen voor het eerst beschikbare tijdstip.

Hoe kan ik kiezen om te laten leveren?

Bij het begin van uw bestelling kunt u kiezen tussen afhalen of leveren.

Standaard staat dit op ‘afhalen’ en u kunt dit veranderen door op ‘wijzig’ te klikken daarnaast.

Ik heb online besteld, maar ik ben niet zeker dat mijn bestelling is aangekomen.

Heb je een CORRECT GSM – nummer ingegeven en heb je een goede ontvangst op je gsm? Dan krijg je onmiddellijk een eerste sms die je vertelt dat wij je bestelling goed hebben ontvangen. Ook krijg je een overzichtje van je bestelling per mail. 

Heb je geen sms en ook geen email ontvangen? Dan is er vermoedelijk iets fout gelopen en geef je ons best een belletje of probeer het nogmaals.

Ik heb online besteld, maar ik wil graag iets aan mijn bestelling wijzigen.

Eens de bestelling is doorgestuurd, kan er niks meer aan veranderd worden.
Alles is ook betaald, dus wij kunnen geen betaalde artikelen meer verwijderen. 
Ook kunnen wij een afhaling niet meer aanpassen naar een levering. zie, “ik heb bij mijn online bestelling gekozen voor afhalen, maar ik zou deze graag laten leveren.”

Wat wel steeds kan is iets nabestellen
zie, “ik heb online besteld, maar ik wil graag nog iets nabestellen.”
Of wanneer het uur van je afhaling moet uitgesteld worden
zie, “Ik heb online besteld, maar het uur dat ik heb aangegeven, haal ik niet.”

Ik heb online besteld, maar het uur dat ik heb aangegeven, haal ik niet.

We vragen om situaties als deze zo veel mogelijk te vermijden door de tijd die je nodig hebt om tot hier te geraken ruim genoeg in te schatten. Moest het toch eens gebeuren dat je er niet op tijd geraakt, bel ons op tijd op en wij proberen het uur van je bestelling aan te passen. U kunt dit doen op het nr 050/781811 en u kiest optie 4 in het keuzemenu.

Let op: dit kan enkel voor afhaalbestellingen!

Het uur van levering kan NIET gewijzigd worden.
Telkens iemand voor ‘levering’ kiest, wordt er een chauffeur gereserveerd voor het gekozen tijdstip. Indien je een ander tijdstip wil, is er dus geen chauffeur beschikbaar.

Deze bestelling kan dan wel eventueel op een ander tijdstip AFGEHAALD worden.

Ik heb online besteld, maar ik wil graag iets nabestellen.

Het kan al eens voorvallen, je hebt net je bestelling doorgegeven en plots komt er een vriend op bezoek en je wil graag iets nabestellen.

Je kunt steeds een extra bestelling plaatsen en een reactie nalaten ‘hoort bij vorige bestelling van…’ 

Het tijdstip die voor die 2de bestelling wordt opgegeven, is niet van belang. 

We zullen de bestellingen samen klaarmaken. Ook wanneer het eerste deel op ‘leveren’ staat, maar je voor je nabestelling niet voor ‘leveren’ kunt kiezen, zullen we het toch samen leveren. 

Ik heb bij mijn online bestelling gekozen voor afhalen, maar ik zou deze graag laten leveren.

Eens de bestelling is doorgegeven, kunnen we de afhaling niet meer veranderen in een levering.

Om ervoor te zorgen dat alle klanten hun frietjes aan de beste kwaliteit thuis geleverd krijgen, is er een limiet ingesteld op het aantal leveringen die wij aan huis kunnen doen. 

Telkens wanneer er een levering bij ons binnenkomt, wordt voor het gekozen tijdslot automatisch een chauffeur gereserveerd voor deze klant en geblokkeerd voor andere klanten.

Wanneer wij manueel aanpassingen doorvoeren, komen wij in situaties terecht waarbij onze chauffeurs op hetzelfde uur op 2 totaal verschillende plaatsen moeten zijn, wat uiteraard onmogelijk is.

Goed aandachtig zijn bij het doorgeven van uw bestelling dus!

Ik wil mijn online bestelling graag betalen bij afhaling, maar ik vind deze optie niet.

Het is sinds enkele maanden niet meer mogelijk om je bestelling te betalen bij afhaling.
Alle online bestellingen dienen online betaald te worden.

Zie, “Hoe kan ik mijn online bestelling betalen?”

Hoe kan ik mijn online bestelling betalen?

Online betalen kan met bancontact, kredietkaart of monizze (maaltijdcheques)

Het gemakkelijkste is om de bancontact – payconiq app te downloaden.

Op die manier dient u eenmalig uw kaart aan de app toe te voegen met de kaartlezer die je gebruikt voor pc banking en kan je voortaan eenvoudig betalen door de qr code te scannen met je smartphone en je pincode in te geven. Snel, veilig en gemakkelijk

Wanneer ik met mijn smartphone bestel, kan ik niet betalen met mijn bancontact/payconiq app. 

Volg de stappen hieronder

En zorg dat je bij ‘open uw bancontact-app’ op de tekst zelf klikt. 

Stap 1:

Stap 2:

Stap 3:

Stap 4:

Stap 5:

Hoe kan ik met zekerheid weten of jullie tot bij mij thuis leveren?

Wij leveren uit over een afstand van 8 minuten rijden.

zie kaartje

Dit kaartje is niet heel erg duidelijk, dus moest er twijfel over bestaan, raden wij aan om het gewoon eens te proberen. 

Dit doe je door onder de optie ‘leveren’ je adres in te vullen. Wanneer je buiten onze zone valt, krijg je een melding dat we niet leveren op het door jou gekozen adres.

Ik wil graag mijn bestelling aan huis laten leveren, maar het systeem vindt mijn adres/ busnummer niet.

Wij leveren uit over een afstand van 8 minuten rijden.

zie kaartje

Wanneer je er zeker van bent dat je je binnen deze afstand bevindt, zou het kunnen dat je misschien in een nieuwe straat woont, waar google nog geen huisnummers heeft aan toegekend.

Ook zou het kunnen dat je een busnummer hebt die niet door google is gekend.

In dit geval geef je een huisnummer of busnummer mee in de opmerkingen.

Ik probeer online te bestellen, maar het eerst mogelijke tijdstip is morgen, ook als zijn jullie nog niet gesloten.

Het online systeem sluit af een half uur voor sluitingstijd. Bent u te laat om uw bestelling online door te geven? Kom dan best gewoon naar de frituur en plaats uw bestelling gewoon hier aan de kiosk.

Wat met Joyn?

Sinds begin juni zijn wij de samenwerking met Joyn gestopt.

Voor wie reeds een account heeft op ons bestelplatform (en het emailadres is hetzelfde als dat van Joyn), zijn deze puntjes reeds overgezet naar ons eigen spaarsysteem. 

Aangezien je moet ingelogd zijn om puntjes te kunnen sparen, is het nieuwe spaarsysteem enkel voor online klanten.

Voor mensen die niet online bestellen, zij kunnen hun Joyn punten nog opnemen tot eind juli.

Hoe werkt het nieuw spaarsysteem?

Telkens je online bestelt en je bent ingelogd, spaar je automatisch puntjes.

Je hoeft daar niks meer voor te doen.

Je spaart 1 punt per uitgegeven euro.

Naast de categorieën ‘frietjes, saus, snacks,…, drank’ vind je nu ook ‘producten via klantenkaart’.

Daar kan je eenvoudig de puntjes inruilen. 

Waar vind ik mijn gespaarde punten terug?

1 Rechts bovenaan zie je een icoontje van een ventje, daar klik je op

2 Je gaat naar ‘mijn klantenkaarten’

3 Je ziet hier je gespaarde punten

Ik bestel online en Ik heb een bon van een actie die ik graag wil gebruiken.

In de categorie ‘acties’ kan je het artikel van de lopende actie aan je winkelmandje toevoegen. 

Zorg er wel voor dat je zeker de bon meebrengt of afgeeft aan de chauffeur.

Bonnen die moeten geprint worden, moeten ook echt geprint zijn. 

Een schermafbeelding is niet voldoende.

Ik heb mijn bestelling al een hele tijd geleden verstuurd, maar ik heb nog steeds geen 2de sms ontvangen.

>>Ik koos voor ‘zo snel mogelijk’

We proberen ‘zo snel mogelijk’- bestellingen altijd binnen het halfuur te verwerken.

Dit kan bij uitzondering uitlopen tot 45 minuten en bij leveringen tot een uur.

Wacht u toch al langer?

Controleert u dan eerst even uw bevestigingsmail om er zeker van te zijn dat het doorgegeven tijdstip wel degelijk ‘zo snel mogelijk’ is. 

Heel vaak denkt de klant dat ze daarvoor hebben gekozen, maar was ‘zo snel mogelijk’ door drukte op dat moment niet mogelijk.
Het systeem toont u dan automatisch het eerstvolgende beschikbare moment en daar wordt vaak niet op gelet.

Staat er in uw bevestigingsmail inderdaad ‘zo snel mogelijk’, belt u ons dan gerust op om eventjes zeker te zijn dat er bij ons niks is fout gelopen.

Dit kunt u doen op het nr 050/781811 en u kiest optie 4 in het keuzemenu.

>>Ik koos een tijdstip

Wij proberen uw gekozen tijdstip zoveel mogelijk te benaderen.

Daar kan een speling op zitten van 5 à 10 minuten en per uitzondering een kwartier.

Heeft u een kwartier na uw gekozen tijdstip nog steeds geen sms ontvangen?

Dan is er bij ons misschien iets fout gelopen.

U kunt dan misschien best eventjes bellen op het nr 050/781811 en kiezen voor optie 4 in het keuzemenu.

>>Ik koos het eerst beschikbare tijdstip, maar schreef ‘asap’ in de commentaar.

Wanneer het eerst beschikbare tijdstip heel wat later is dan dat je graag had gewild, wil dit zeggen dat het sowieso druk is bij ons in de frituur.

De mogelijkheid om ‘asap’ in de commentaar te schrijven, hebben we ingevoerd omdat wanneer we allemaal kleine bestellingen hebben, we meer aankunnen dan het systeem toelaat. In dat geval kunnen we uw bestelling er ergens tussen nemen.

Toch, wanneer we met heel veel grote bestellingen zitten, is de limiet op het systeem eigenlijk zelf niet strikt genoeg.

In dat geval zou het kunnen dat u toch moet wachten tot het aangeduide tijdstip vooraleer wij uw bestelling kunnen verwerken.

Heeft u geen antwoord op uw vraag kunnen vinden?

Stuur ons uw vraag door naar frituur.smoefelhuisje@gmail.com, eventueel begeleid van een screenshot van uw probleem en we doen er alles aan om u zo snel mogelijk te antwoorden.

Op die manier kunnen we ook de lijst van veelgestelde vragen uitbreiden zodat alles sneller duidelijk wordt voor iedereen.